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Pas satisfait ? Vous êtes remboursé. Sans discussion.
GOROGO garantit un remboursement intégral si le produit reçu ne correspond pas à ce qui était annoncé. Vous disposez de 15 jours après la réception pour signaler tout problème. Notre équipe examine chaque dossier avec impartialité.
Vous avez droit à un remboursement dans les situations suivantes : produit différent de la description (couleur, taille, modèle erroné), article endommagé ou défectueux à l'arrivée, colis jamais reçu alors que la livraison est marquée comme effectuée, article manquant dans une commande multi-produits, ou contrefaçon avérée d'un produit de marque. Dans tous ces cas, l'ouverture d'un litige déclenche automatiquement le gel des fonds côté vendeur.
GOROGO ne couvre pas les retours pour simple changement d'avis sauf si le vendeur propose explicitement une politique de retour. Ne sont pas couverts non plus : les articles indiqués comme non retournables (produits personnalisés, denrées périssables, produits hygiéniques ouverts). Ces exclusions sont affichées clairement sur chaque fiche produit avant l'achat.
Une fois le litige résolu en votre faveur, le remboursement est initié sous 24 à 48 heures. Le délai de crédit dépend ensuite de votre moyen de paiement : Mobile Money (immédiat à 24h), Carte bancaire (3 à 7 jours ouvrés selon votre banque), Virement (2 à 5 jours ouvrés). Vous recevez une notification à chaque étape du processus.
Dans certains cas — produit partiellement conforme, article légèrement endommagé mais utilisable — notre équipe peut proposer un remboursement partiel négocié entre les deux parties. Vous avez toujours le droit de refuser et d'escalader vers un remboursement intégral si vous estimez que la compensation proposée est insuffisante.
Depuis 'Mes commandes', sélectionnez la commande, cliquez sur 'Signaler un problème' et décrivez votre situation.
Joignez des photos du produit reçu, de l'emballage, et tout document utile. Plus les preuves sont claires, plus vite le dossier est traité.
Notre équipe examine les éléments fournis et contacte le vendeur. Une décision est rendue sous 72 heures ouvrées.
Si la décision vous est favorable, le remboursement est initié dans les 48h. Les fonds retenus en séquestre sont restitués.
Q.Combien de litiges puis-je ouvrir ?
Il n'y a pas de limite. Chaque commande peut faire l'objet d'un litige si le motif est légitime. Cependant, les abus répétés sans justification peuvent entraîner une vérification de compte.
Q.Le vendeur est-il averti quand j'ouvre un litige ?
Oui, immédiatement. Il reçoit une notification et dispose de 48h pour répondre avant que notre équipe prenne une décision. S'il ne répond pas, le litige est généralement résolu en votre faveur.
Q.Que faire si je n'ai pas de photo de l'article endommagé ?
Décrivez le problème le plus précisément possible. Notre équipe peut demander des informations complémentaires. Dans les cas où le vendeur reconnaît le problème, les preuves ne sont pas toujours nécessaires.
Q.Puis-je être remboursé et garder l'article ?
Non. En cas de remboursement, le retour de l'article au vendeur est généralement requis. Des exceptions existent pour les articles de très faible valeur où le coût de retour serait disproportionné.