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Si votre commande est en retard, vous êtes automatiquement compensé.
GOROGO surveille chaque commande en temps réel. Chaque vendeur annonce un délai de livraison garanti lors de la vente. Si ce délai n'est pas respecté, une compensation est déclenchée automatiquement — sans que vous ayez à réclamer.
Avant de passer commande, chaque fiche produit affiche un délai de livraison garanti défini par le vendeur. Ce délai est contractuel : en l'acceptant, le vendeur s'engage à livrer dans ce délai ou à en supporter les conséquences. GOROGO surveille automatiquement l'état de chaque commande par rapport à ce délai.
Si la livraison n'est pas confirmée dans le délai garanti, GOROGO vous envoie une notification et déclenche une procédure de compensation. Selon le niveau de retard et la valeur de la commande, la compensation peut prendre la forme d'un bon de réduction sur votre prochain achat, d'un remboursement partiel des frais de livraison, ou d'un remboursement intégral si la commande est jugée non livrée après enquête.
Toutes les commandes passées sur GOROGO bénéficient d'un suivi intégré. Le numéro de suivi fourni par le vendeur est directement lié à notre système de monitoring. Vous recevez des notifications à chaque étape : commande confirmée, expédition, en transit, livré. En cas de blocage ou d'anomalie dans le suivi, notre équipe est alertée automatiquement.
Certains événements exceptionnels (grèves, catastrophes naturelles, blocages douaniers imprévisibles) peuvent retarder une livraison indépendamment de la volonté du vendeur. Dans ces cas, GOROGO évalue la situation individuellement. Si le retard est clairement imputable au vendeur (défaut d'expédition, problème de stock), la compensation s'applique pleinement. Si c'est un cas de force majeure avéré, un geste commercial est proposé.
Le vendeur fixe un délai de livraison garanti affiché sur la fiche produit avant votre achat.
GOROGO compare en temps réel la position de votre colis au délai garanti.
Si le délai est dépassé, vous êtes notifié et la compensation est déclenchée sans action de votre part.
Bon de réduction, remboursement frais de port, ou remboursement intégral selon le cas — automatiquement.
Q.Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?
Signalez-le depuis 'Mes commandes'. Notre équipe contacte le transporteur et le vendeur pour obtenir une mise à jour sous 24h.
Q.La compensation est-elle automatique ou dois-je la demander ?
Elle est automatique dans la majorité des cas. Vous recevrez une notification avec le détail de la compensation appliquée. Aucune démarche de votre côté n'est requise.
Q.Et si la commande est bloquée en douane ?
Les délais de dédouanement sont généralement exclus du calcul du retard pour les livraisons internationales. Cependant, GOROGO vous assiste dans les démarches si le blocage est lié à des documents manquants de la part du vendeur.
Q.Puis-je annuler si ma commande est trop en retard ?
Oui. Si le délai garanti est dépassé de plus de 7 jours et que le vendeur ne peut pas donner de date ferme, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement intégral.