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GOROGO Protect est inclus dans chaque achat sur la plateforme. De la commande à la livraison, nous couvrons chaque étape.
99.2%
Litiges résolus
< 72h
Délai de médiation
15 jours
Fenêtre de réclamation
0 €
Frais de litige
Achetez en toute confiance. Chaque garantie ci-dessous est activée automatiquement sur chaque commande GOROGO.
Votre argent est retenu en sécurité jusqu'à confirmation de réception. Le vendeur n'est payé qu'après votre validation. Toutes les transactions sont chiffrées SSL/TLS.
Pas satisfait du produit reçu ? Signalez le problème dans les 15 jours suivant la réception. Remboursement intégral si le colis ne correspond pas à la description.
GOROGO surveille chaque commande en temps réel. Si la livraison dépasse le délai garanti par le vendeur, une compensation automatique est déclenchée.
Pour les commandes B2B, accédez à nos services d'inspection tiers et de suivi de production. Vérifiez la qualité avant l'expédition directement depuis votre tableau de bord.
En cas de litige, notre équipe de médiation intervient pour trouver une solution juste et rapide. Nous sommes l'arbitre neutre entre acheteurs et vendeurs.
GOROGO respecte les réglementations RGPD (Europe), les lois africaines de protection des consommateurs, et les standards PCI-DSS pour les paiements.
GOROGO Protect fonctionne en arrière-plan, automatiquement, à chaque transaction.
Votre paiement est capturé mais pas encore libéré au vendeur. Il est sécurisé sur notre compte fiduciaire.
Vous recevez un numéro de suivi et des notifications en temps réel sur l'avancement de votre commande.
À réception, vous vérifiez votre commande et confirmez. Le vendeur est alors payé. En cas de problème, vous ouvrez un litige.
Si un litige est ouvert, notre équipe intervient dans les 72h pour trouver une solution juste. Remboursement ou renvoi garanti.
Comment fonctionne la protection acheteur ?
Dès que vous passez une commande, votre paiement est sécurisé par GOROGO. Le vendeur ne reçoit l'argent que lorsque vous confirmez la bonne réception. Si le produit ne correspond pas, vous pouvez ouvrir un litige sous 15 jours.
Que se passe-t-il si le vendeur n'expédie pas ?
Si le vendeur ne fournit pas de numéro de suivi dans le délai prévu, votre remboursement est automatiquement déclenché. GOROGO surveille chaque commande.
Comment ouvrir un litige ?
Rendez-vous dans 'Mes commandes', sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur 'Signaler un problème'. Notre équipe vous contacte sous 24h.
La protection s'applique-t-elle aux achats B2B ?
Oui. Pour les commandes B2B, des services d'inspection optionnels sont disponibles. La protection acheteur standard s'applique dans tous les cas.
Y a-t-il des frais pour ouvrir un litige ?
Non, l'ouverture d'un litige est entièrement gratuite pour les acheteurs. GOROGO Protect est inclus dans chaque achat, sans surcoût.
Notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous accompagner.