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GOROGO est conforme aux réglementations africaines et internationales de protection des consommateurs.
En tant que plateforme opérant à l'échelle africaine et internationale, GOROGO applique les standards les plus stricts en matière de protection des données personnelles, de conformité des paiements et de droit des consommateurs. Voici les cadres réglementaires qui encadrent chacune de vos transactions.
GOROGO respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne pour l'ensemble de ses utilisateurs, y compris africains. Sur le continent africain, nous appliquons également les dispositions de la loi béninoise sur la protection des données personnelles (loi n° 2009-09), de la loi sénégalaise (loi n° 2008-12), et de la Convention de l'Union Africaine de Malabo sur la cybersécurité. Vous avez le droit d'accéder, de rectifier et de supprimer vos données à tout moment depuis votre espace personnel.
Notre infrastructure de paiement est certifiée PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) niveau 1 — le niveau de certification le plus élevé dans l'industrie du paiement en ligne. Cela signifie que le traitement, le stockage et la transmission des données de carte sont soumis aux audits les plus stricts. Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs. Tout est géré par notre prestataire de paiement certifié.
GOROGO respecte les directives de l'UEMOA et de la CEDEAO en matière de protection des consommateurs dans le commerce électronique. Nos politiques de remboursement et de litige sont conçues pour être au moins aussi protectrices que les législations nationales des pays où nous opérons. Pour les utilisateurs européens, le droit de rétractation de 14 jours (Directive 2011/83/UE) s'applique sur les achats éligibles.
Les vendeurs sur GOROGO déclarent posséder les droits sur les produits qu'ils vendent. GOROGO dispose d'une procédure de signalement accélérée pour les violations de propriété intellectuelle (marques, brevets, droits d'auteur). Tout signalement est traité sous 48h. Les produits contrefaisants sont retirés et le compte vendeur est suspendu. Les acheteurs lésés par un achat de contrefaçon bénéficient d'un remboursement intégral garanti.
GOROGO ne collecte que les données strictement nécessaires à votre commande et à votre compte.
Vos données sont chiffrées au repos et en transit. L'accès est strictement limité aux équipes habilitées.
Vous pouvez consulter, modifier ou supprimer vos données depuis votre profil > Confidentialité.
Tout manquement à nos politiques peut être signalé à notre DPO (responsable des données) à privacy@gorogoo.com.
Q.Comment accéder à mes données personnelles ?
Rendez-vous dans Paramètres > Confidentialité > Télécharger mes données. Vous recevrez un fichier complet de vos données sous 48h.
Q.GOROGO partage-t-il mes données avec des tiers ?
GOROGO partage uniquement les données nécessaires avec les prestataires de service (paiement, livraison, support). Aucune vente de données à des tiers à des fins publicitaires.
Q.Comment signaler une contrefaçon ?
Utilisez le bouton 'Signaler ce produit' sur chaque fiche produit, ou envoyez un email à legal@gorogoo.com avec les preuves de vos droits.
Q.La plateforme est-elle accessible aux mineurs ?
GOROGO est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). Les parents ou tuteurs légaux peuvent signaler un compte de mineur pour suppression immédiate.