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Votre argent ne quitte jamais votre contrôle avant que vous soyez satisfait.
Chaque centime que vous dépensez sur GOROGO est protégé par un système de paiement séquestre (escrow). Nous retenons les fonds jusqu'à ce que vous confirmiez avoir bien reçu votre commande, dans l'état attendu. Le vendeur ne voit jamais votre argent avant cette étape.
Lorsque vous passez une commande, votre paiement est capturé immédiatement par GOROGO — mais il n'est pas versé au vendeur. Il est conservé sur un compte fiduciaire isolé, distinct des comptes opérationnels de GOROGO. Ce mécanisme est appelé "escrow" dans le secteur du paiement en ligne. Il garantit que ni le vendeur ne peut s'emparer de vos fonds avant expédition, ni GOROGO ne peut les utiliser à d'autres fins. L'argent est littéralement mis en attente pour vous.
Toutes les transactions transitent par un canal chiffré SSL/TLS 256 bits. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs : elles sont tokenisées par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS niveau 1 — le plus haut standard de sécurité dans le domaine. Cela signifie que même en cas d'intrusion technique sur GOROGO, aucune donnée de carte ne pourrait être exploitée, car elle n'existe pas dans notre système.
Les fonds sont libérés au vendeur uniquement dans deux cas : soit vous confirmez manuellement la réception de la commande, soit la période de protection de 15 jours s'écoule sans qu'aucun litige ne soit ouvert. Cette règle protège à la fois l'acheteur (garantie de réception avant paiement) et le vendeur (certitude d'être payé une fois la livraison effectuée).
GOROGO opère sur l'ensemble du continent africain et à l'international. Nos intégrations de paiement incluent les principales solutions mobiles (MTN Mobile Money, Orange Money, Wave, Moov), les cartes bancaires internationales (Visa, Mastercard), et les solutions de paiement locales selon les marchés. La conversion de devises est appliquée automatiquement au taux de marché au moment de la commande.
Votre paiement est capturé sécurisé sur notre compte séquestre. Le vendeur reçoit uniquement une notification de commande.
Le vendeur prépare et expédie votre commande. Un numéro de suivi vous est transmis automatiquement.
À la réception, vous vérifiez votre commande. Si tout est conforme, vous confirmez. Les fonds sont libérés au vendeur.
Si le produit ne correspond pas, vous ouvrez un litige avant de confirmer. Aucun centime n'est versé au vendeur pendant la procédure.
Q.Et si je confirme la réception par erreur ?
Contactez immédiatement notre support. Dans les 24h suivant une confirmation erronée, notre équipe peut intervenir si le vendeur n'a pas encore encaissé les fonds. Au-delà, l'intervention est soumise à révision par notre équipe de médiation.
Q.Le vendeur peut-il voir mes informations bancaires ?
Non. Le vendeur reçoit uniquement le montant de la commande et l'adresse de livraison. Vos informations de paiement ne lui sont jamais communiquées.
Q.Que se passe-t-il si ma banque refuse la transaction ?
Vous en êtes notifié immédiatement. Aucune commande n'est créée tant que le paiement n'est pas confirmé par votre banque. Vous pouvez relancer avec un autre moyen de paiement.
Q.Les paiements Mobile Money sont-ils couverts ?
Oui. MTN MoMo, Orange Money, Wave et Moov sont intégrés et couverts par la même protection séquestre que les paiements par carte.